Política de Reembolso – Gente Grande Kids

Na Gente Grande Kids, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e justa.

1. Condições para Reembolso

• Prazo para Solicitação: O pedido de reembolso deve ser solicitado dentro de 30 dias após a data de recebimento do produto.
• Estado do Produto: Para ser elegível para um reembolso, o produto deve estar em sua condição original, não utilizado, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
• Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido.

2. Itens Não Elegíveis para Reembolso

• Produtos em promoção ou com desconto final de venda.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Produtos danificados por uso inadequado ou negligência.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

• Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@gentegrandekids.com.br para iniciar o processo de reembolso.
• Detalhes do Pedido: Forneça o número do pedido, uma descrição do produto e o motivo do pedido de reembolso.
• Autorização: Aguarde a confirmação e as instruções para devolução do produto. Produtos devolvidos sem a devida autorização não serão aceitos.

4. Envio de Devolução

• Responsabilidade pelo Frete: Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação ou erros no pedido.
• Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
• Endereço de Devolução: Envie o produto para o endereço informado por nossa equipe de atendimento ao cliente.

5. Processamento do Reembolso

• Inspeção do Produto: Após receber e inspecionar o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
• Forma de Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original, dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis.
• Despesas de Envio: Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis. Se o reembolso for aprovado, o valor do produto será reembolsado, excluindo as despesas de envio.

6. Trocas

• Se você deseja trocar um produto pelo mesmo item em outro tamanho ou cor, siga o mesmo processo de devolução e informe à nossa equipe de atendimento ao cliente. Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos o novo item.

7. Produtos com Defeito

• Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente. Organizaremos a substituição ou reembolso do produto defeituoso sem custos adicionais para você.

8. Contato Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone